Última atualização: Julho de 2026
Na Cultha, trabalhamos para oferecer calçados femininos de couro com excelência em qualidade, conforto e acabamento. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, elaboramos esta política para tornar o processo simples, transparente e seguro.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
2. Troca por Tamanho
Entendemos que a escolha do tamanho ideal nem sempre é simples em compras online.
Por isso, a primeira troca por numeração é gratuita.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento imediatamente através dos canais informados ao final desta política.
Após análise do caso, poderemos realizar:
O produto passará por avaliação técnica antes da aprovação da solicitação.
Não serão considerados defeitos:
4. Produto Avariado ou Embalagem Violada
Ao receber seu pedido, confira a embalagem e o produto antes de aceitar a entrega.
Se identificar qualquer uma das situações abaixo:
recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Caso o recebimento tenha sido realizado por terceiros autorizados (portaria, recepção, familiar ou colaborador), recomendamos que também seja realizada a conferência no ato da entrega.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para envio do produto.
Em alguns casos, será disponibilizado um código de postagem dos Correios para devolução sem custo ao cliente.
6. Envio do Produto
O produto deverá ser enviado:
Produtos enviados sem solicitação prévia ou sem autorização da equipe poderão ser devolvidos ao remetente.
7. Análise da Solicitação
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições previstas nesta política foram atendidas.
O prazo médio para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Caso a solicitação seja aprovada, o procedimento de troca ou reembolso será iniciado imediatamente.
8. Formas de Reembolso
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas ou três faturas subsequentes.
Pix
Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado para a mesma conta utilizada na compra.
Após a aprovação da devolução, o valor normalmente é creditado em até 24 horas.
Vale-Compras
Caso o cliente opte por vale-compras, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor dos produtos devolvidos para utilização em futuras compras no site.
9. Canais de Atendimento
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93416-0555
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Calçados femininos de couro com conforto, elegância e autenticidade para acompanhar você em todos os momentos.
